שאלות ותשובות

שאלות ותשובות:

 

האם האתר מאובטח?

האתר מאובטח בפרוטוקול SSL המקובל היום לאבטחת מידע באתרי קניות באינטרנט. האתר נבדק על ידי מחלקות הביטחון של חברות האשראי והן נתנו את אישורן לאחר בדיקה מדוקדקת וקפדנית.

אין לי כרטיס אשראי, האם ניתן לשלם במזומן או בצ'ק?

קניה במזומן מתאפשרת רק במחסן (לא מקבלים צ'קים).
באתר ניתן לרכוש אך ורק עם כרטיס אשראי ו PAYPAL.

מתי מחייבים את החשבון שלי?

החיוב נעשה בסיום ההזמנה דרך חברת סליקה מהמובילות בארץ.
ביום המשלוח אנו מוודאים שכל המוצרים שהוזמנו תואמים את המוצרים בחבילה.
במידה ובחרת להוסיף או להוריד מוצר בטרם יצאה החבילה למשלוח בדואר, או שאחד המוצרים אינו במלאי
ובחרת שלא להמתין עד חזרתו למלאי, אנו נזכה או נחייב את חשבונך באופן ידני בהתאם.

קיבלתי "הודעת שגיאה" במסך התשלום מה עלי לעשות?

האתר עובר עדכונים ושדרוגים באופן קבוע.
במידה והזנת פרטי האשראי לא הצליחה, אנא מלאו את הטופס ונחזור אליכם להשלמת פרטי אשראי והמשך טיפול.

האם ההרשמה לאתר עולה כסף?

לא. ההרשמה אינה עולה כסף.
ההרשמה מקנה (בין היתר) אפשרות לעקוב אחר סטאטוס ההזמנה ומשלוח החבילה בחשבון האישי באתר.

אם אני קונה כמות גדולה של פריטים האם יש הנחה?

טירקס מציעים מראש מחירים זולים מאד בהשוואה לשאר השוק ולכן אין הנחה על כמות.
כדאי לנצל את המבצעים הרבים שבאתר, בהם תוכלו לרכוש כמות גדולה במחירים קטנים.

האם אני יכול/ה לרכוש מוצר דרך הטלפון?

ניתן לבצע רכישה טלפונית במידה ויש ברשות הלקוח כרטיס אשראי בתוקף.

שכחתי את הסיסמא שלי, מה עושים?

הכניסה לאזור האישי שלך מתבצעת על ידי כתובת מייל וסיסמא.
המערכת משחזרת את הסיסמא התואמת לכתובת המייל שאתה נרשמת ושולחת אותה מידית אל אותה כתובת.
על מנת לשחזר את הסיסמא הכנס לעמוד ההרשמה.

איני זוכר/ת עם איזו כתובת נרשמתי בעת ביצוע ההזמנה, איך ניתן לברר?

לאחר ההתחברות לאתר, באזור האישי, קיימת אופציה לעדכון הפרטים, שם נמצאים כל הפרטים האישיים האחרונים שהוזנו למערכת.

אני מעוניין במוצרים נוספים שאינם מופיעים באתר – איך אוכל להזמינם?

באתר מופיעים עשרות מוצרים אך הם אינם מכסים את כל המלאי שניתן להזמין. יש לשלוח מייל לשרות לקוחות
עם שמות המוצרים הנוספים שברצונכם להזמין ואנו נודיעכם אם קיימים במלאי ואם לא והאם נוכל להזמינם
במיוחד עבורכם.
במידה והמוצרים קיימים, הם יועלו לאתר וישלח אליכם עדכון/קישור שהמוצר/רים נמצאים במלאי וזמינים לרכישה באתר.

האם יש משלוחים לכל הארץ?

כמובן. יש משלוחים לכל חלקי הארץ והעולם.
למדיניות ועלויות משלוחים לחץ כאן.

הזמנתי מוצר מסוים וקיבלתי מוצר אחר במקומו – מה לעשות?

יש לשלוח חזרה את המוצר סגור באריזתו המקורית, בצירוף החשבונית המקורית.
במקרה של טעות שלנו דמי המשלוח יהיו על חשבון טירקס יש לצרף לתוך החבילה את החשבונית על דמי המשלוח. כתובתנו…

קניתי מוצר ואני מעוניין להחליפו – מה לעשות?

מוצר יוחלף כל עוד הינו סגור באריזתו המקורית  ובצירוף החשבונית המקורית ללא הגבלת זמן.
מוצר אשר יפתח אינו יוחלף.
ניתן לשלוח את המוצר אלינו ולציין איזה מוצר רוצים במקומו.
יש לציין את פרטי ההתקשרות כדי שנוכל לחייב או לזכות אותך על ההפרש (אם יהיה), כולל חיוב על דמי המשלוח.
כתובתנו..

כמה זמן לוקח להזמנה להגיע?

ברגע שהחבילה מוכנה ומועברת לדואר/ או לשירות השליחים בהתאם לסוג השילוח עליו שילמתם, אנו מעדכנים את סטאטוס ההזמנה והמערכת שולחת אליכם מייל עם
מספר ההזמנה.

לחבילה שנשלחת  בדואר רשום לוקח לה עד-10 ימי עסקים להגיע לסניף הקרוב למקום המגורים.

לחבילה שנשלחת  בדואר שליחים בארץ  לוקח לה עד-2 ימי עסקים להגיע לכתובתכם.

אנו עושים את מירב המאמצים לשלוח אליכם את המוצרים שהזמנתם במהירות ובסמוך למועד ההזמנה.

כיצד ניתן לעקוב אחר החבילה?

באזור האישי, מצורף לאישור ההזמנה שהתקבל מספר המשלוח. על מנת לעקוב אחר מצב החבילה יש
להיכנס לאתר דואר ישראל ולהזין את מספר המשלוח. אתר הדואר מאפשר לדעת מתי החבילה הגיעה
לסניף הקרוב למקום מגוריכם. לכתובת המצוינת על גבי החבילה ישלח פתק אישור הגעת החבילה לסניף ואתו ניתן לגשת אל סניף הדואר (המצוין על הפתק) ולאסוף את החבילה.

לקישור למעקב המשלוחים באתר הדואר לחץ כאן .

כמה זמן לוקח ומה עלות המשלוח לחו"ל?

זמן המשלוח לחו"ל תלוי בסוג המשלוח שבוחרים ובמדינת היעד.
משלוח מהיר EMS – זמן אספקה בין 5-7 ימי עבודה, תלוי במדינת היעד.
משלוח בדואר רשום רגיל – בין 10 ל- 25 ימי עבודה, תלוי במדינת היעד.
קישור לדף עלויות משלוח

כל זאת כמובן מרגע סיום הטיפול בהזמנה והעברת החבילה לדואר.

העלויות נקבעות לפי משקל החבילה.
כאשר מתקבלת הזמנה עם כתובת משלוח לחו"ל – אנו מיידעים במייל מה תהיה עלות המשלוח בהתאם
למשקל החבילה.
ניתן לברר באתר דואר ישראל את זמן המשלוח ועלות חבילות לפי משקל בכתובת:
www.israelpost.co.il

ביטלתי הזמנה – האם אחויב בדמי ביטול?

במידה וההזמנה טרם נשלחה, לא יחויב הלקוח בדמי ביטול.
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), יגבו דמי ביטול בשיעור
שלא יעלה על 5% ממחיר מוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם. במידה והחבילה נשלחה ונגבה
עבורה תשלום מסניף הדואר, דמי הביטול יכללו גם את עלות המשלוח.